欢迎光临常州直饮水专业服务商!专业直饮机、直饮水机、校园直饮水设备厂家
服务热线全国服务热线:

13590325292

您的位置: HOME > 行业资讯 > 净水器安装及售后维保服务流程规范

公司新闻

净水器安装及售后维保服务流程规范

净水器作为现代家庭、企事业单位以及公共场所越来越广泛的得到使用,同时使用频率也越来越高。大家对水质的追求、决定了净水器直饮水机会越来越普及,在净水器销售的同时,做好售后服务也尤为重要。

净水器安装及售后维保服务流程规范:

一、送货

客户在店内、线上等渠道购买了净水器后,一般有送货师傅、第三方快递物流、或者安装师傅带货上门;送货前及时通知客户,以及预计送达时间,让客户提前有所准备接收。

二、安装

1、安装前提前了解并沟通好安装点位、水电条件、安装方式,如需改造水电需征得客户许可,方可施工。

2、安装前检查机器外观、内部是否完好,避免因运输造成破损。

3、安装前按照说明书,检查配件等是否齐全;

4、按照技术标准完成净水器的安装;

5、安装完成后对净水器进行测试、调试;新机器适当放水清洗;

6、把机器摆放好、管线固定好、确保美观、清洁、整齐;

7、指导客户正确使用方法和注意事项;

8、并登记工单等;

三、维保维修

1、提前沟通了解机器故障体现,能远程指导操作的可以先远程修复或者排查;

2、提前准备好响应的维修保养配件和工具;

3、与客户预约好上门服务时间,并准备达到;

4、到现场检查机器故障原因,如果是使用不当等顾客原因,并向顾客说明原因,并与公司沟通;如果是产品质量原因,及时维修维保;

5、维保结束后,调试运行确保机器工作正常;

6、告知顾客;并登记工单;

7、清洁清扫现场;

四、售后服务响应

1、响应:接到售后电话后,2小时内响应,分析问题、回复顾客临时处理方法、与客户确定上门时间;

2、上门:最迟不得超过24小时内上门服务;紧急情况本地客户2小时内上门服务;外地客户12小时内上门服务;

总结:以上为我公司净水器、净水设备、净饮水产品安装及售后维保服务流程规范。主要目的在于:更好的服务顾客、更好的保护产品、更好的避免因安装或者维保疏忽造成的隐患。本着客户第一、服务第一、质量第一的三个第一,做到让客户省心、放心、开心!

用手机扫描二维码关闭
二维码