净水器安装及售后维保服务流程规范

净水器作为现代家庭、企事业单位以及公共场所越来越广泛的得到使用，同时使用频率也越来越高。大家对水质的追求、决定了净水器直饮水机会越来越普及，在净水器销售的同时，做好售后服务也尤为重要。

净水器安装及售后维保服务流程规范：

一、送货

客户在店内、线上等渠道购买了净水器后，一般有送货师傅、第三方快递物流、或者安装师傅带货上门；送货前及时通知客户，以及预计送达时间，让客户提前有所准备接收。

二、安装

1、安装前提前了解并沟通好安装点位、水电条件、安装方式，如需改造水电需征得客户许可，方可施工。

2、安装前检查机器外观、内部是否完好，避免因运输造成破损。

3、安装前按照说明书，检查配件等是否齐全；

4、按照技术标准完成净水器的安装；

5、安装完成后对净水器进行测试、调试；新机器适当放水清洗；

6、把机器摆放好、管线固定好、确保美观、清洁、整齐；

7、指导客户正确使用方法和注意事项；

8、并登记工单等；

三、维保维修

1、提前沟通了解机器故障体现，能远程指导操作的可以先远程修复或者排查；

2、提前准备好响应的维修保养配件和工具；

3、与客户预约好上门服务时间，并准备达到；

4、到现场检查机器故障原因，如果是使用不当等顾客原因，并向顾客说明原因，并与公司沟通；如果是产品质量原因，及时维修维保；

5、维保结束后，调试运行确保机器工作正常；

6、告知顾客；并登记工单；

7、清洁清扫现场；

四、售后服务响应

1、响应：接到售后电话后，2小时内响应，分析问题、回复顾客临时处理方法、与客户确定上门时间；

2、上门：最迟不得超过24小时内上门服务；紧急情况本地客户2小时内上门服务；外地客户12小时内上门服务；

总结：以上为我公司净水器、净水设备、净饮水产品安装及售后维保服务流程规范。主要目的在于：更好的服务顾客、更好的保护产品、更好的避免因安装或者维保疏忽造成的隐患。本着客户第一、服务第一、质量第一的三个第一，做到让客户省心、放心、开心！